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질문/답변
번호
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제목
63
교환/반품
택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요.
Q

택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요.

A
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.
전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.
회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
롯데 택배 1588-2121 로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
빠르게 회수 진행되도록 도와드리고 있습니다.

택배사사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
택배사에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 세컨디자인 고객센터로 전화
주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
62
배송관련
이용하는 택배사는 어디인가요 ?
Q

이용하는 택배사는 어디인가요 ?

A
세컨디자인은 롯데택배를 이용하고 있습니다.
택배사 대표번호는 1588-2121 입니다.
제품발송은 롯데 택배로만 이용이 가능하시니 참고해주세요.
61
배송관련
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요 ?
Q

결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요 ?

A
배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.
세컨디자인 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 
고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문/결제 게시판으로 해당내용 남겨주시면 
확인 후에 처리도와드리고 있습니다.

게시판 답변은 실시간으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된
상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는
롯데택배(1588-2121)으로 문의하셔야하며, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
60
배송관련
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요.
Q

배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요.

A
배송메세지는 운송장에 표기되는 메세지입니다.
롯데택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 됩니다.
Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다.
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배송관련
롯데택배가 아닌 타사 택배로 배송요청하면 가능한가요 ?
Q

롯데택배가 아닌 타사 택배로 배송요청하면 가능한가요 ?

A
죄송하지만 타사택배로는 배송이 불가합니다.
세컨디자인 계약택배사인 롯데택배만 배송이 가능하니 양해 부탁드립니다.
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교환/반품
교환/반품 방법이 어떻게 되나요 ?
Q

교환/반품 방법이 어떻게 되나요 ?

A
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수 또는 마이페이지 교환/반품을 신청해주세요.
-  회원 : 로그인 > 마이페이지 > 교환신청, 반품신청
-  비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1544-9553)로 교환/반품신청
▷ 고객변심에 의한 교환/반품 
위와 같이 신청해주시면 롯데 택배사로 수거가 진행되시며, 진행안내와 배송비안내 문자가 발송됩니다. 
타사택배 이용을 원하실 경우 내역서(사유란)에 기재바라며 배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.
▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품
위와 같이 신청해주실때 상품하자 내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 
단, 불량/오배송일 경우 롯데 택배 수거신청만 가능하세요.
교환/반품주소 : 경기도 고양시 일산동구 장항로 112 1층 세컨디자인
-  타사 택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
타사 택배/편의점 택배 : 경기도 고양시 일산동구 장항로 112 1층 세컨디자인
※ 회수 시 저희가 보내드린 제품박스를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다.
세컨디자인에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.
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교환/반품
롯데 택배가 아닌 타사 택배 또는 편의점 택배로 보내도 되나요 ?
Q

롯데 택배가 아닌 타사 택배 또는 편의점 택배로 보내도 되나요 ?

A
마이페이지로 반품접수시 타사 택배/편의점 택배 직접 보내신다는 내용 메모해주세요.
고객센터로 접수 시 타사 택배/편의점 택배로 직접 보내신다는 내용을 꼭 말씀해주세요!
선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
타사 택배/편의점 택배 이용시 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가요금이 부가될 수 있습니다.
이점 꼭 숙지부탁드립니다.
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배송관련
배송료가 얼마인가요 ? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요 ?
Q

배송료가 얼마인가요 ? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요

A
배송료는 2,500원입니다.
30,000원 이상 구매시 무료로 배송해드립니다.
제주/도서지역 추가 3,000원
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회원정보
회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요 ?
Q

회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요 ?

A

☆ 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 3,000원를 적립해드립니다. 
☆ 멤버십 등급별 혜택으로 등급에 따라 최대 5%할인과 5% 적립을 받으실 수 있습니다. 
☆ 정기 E-Mail, SNS 로 세일 / 이벤트 / 신상품 소식을 더욱 빠르게 제공해드리고 있습니다. 
☆ 리뷰작성시 적립금을 드립니다. 
1. 텍스트후기 500원
2. 포토후기 1,000원



 
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기타
오프라인으로 구매할 수 있는 곳이 있나요?
Q

오프라인으로 구매할 수 있는 곳이 있나요?

A
▷ 시코르 플래그십 명동점 내 글로우픽 존
주소: 서울시 중구 명동길 17
* 클렌징오일, 필링젤 2가지 품목 구매가능

▷ 시코르 홍대점 내 글로우픽 존
주소: 서울 마포구 양화로 147, 1F (아일렉스 홍대)
* 클렌징오일(블랙) 1가지 품목 구매가능

▷ 시코르 강남역점 내 글로우픽 존
주소: 서울 서초구 강남대로 441 서산빌딩
* 클렌징오일(블랙), 필링젤, 립밤 3가지 품목 구매가능

▷ 시코르 신세계강남점 내 글로우픽 존
주소: 서울 서초구 신반포로 176 센트럴시티빌딩 지하1층
* 클렌징오일(블랙), 필링젤 2가지 품목 구매가능

▷ 시코르 타임스퀘어 영등포점 내 글로우픽 존
주소: 서울 영등포구 영중로15, 타임스퀘어 3층
* 클렌징오일(블랙), 필링젤 2가지 품목 구매가능

▷ 시코르 아이파크몰 용산점 내 글로우픽 존
주소: 서울 영등포구 영중로15, 타임스퀘어 3층
* 클렌징오일(블랙), 필링젤 2가지 품목 구매가능

▷ 시코르 마리오아울렛 가산점 내 글로우픽 존
주소: 서울 금천구 벚꽃로 266 1층 시코르
* 클렌징오일(블랙), 토너에센스 2가지 품목 구매가능

▷ 시코르 센텀시티점 내 글로우픽 존
주소: 부산 해운대구 센텀4로 15 신세계센텀시티몰 지하2층
* 클렌징오일(블랙), 필링젤 2가지 품목 구매가능

▷ 시코르 대구동성로점 내 글로우픽 존
주소: 대구광역시 중구 동성로 2길 45 (1층)
* 클렌징오일(블랙), 필링젤 2가지 품목 구매가능

▷ 롭스(LOHB's) 130개 매장 입점! 
방문 전에 구매가능한 지점 꼭 확인해주세요. (세컨디자인 고객센터: 1544-9553)
* 립밤 핑크 1가지 품목 구매가능
   
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기타
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
Q

고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.

A
고객센터 전화번호는 1544-9553 입니다.
상담시간은 평일 AM 10:00 ~ PM 05:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다.
전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 카카오톡 플러스친구 "@세컨디자인" 또는 게시판을 이용해주세요.
52
기타
적립금으로 택배비를 낼 수 있나요 ?
Q

적립금으로 택배비를 낼 수 있나요 ?

A
죄송하지만 적립금은 택배비 대체가 어렵습니다.
적립금은 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 부분이므로 제품구매시에만 사용가능합니다.
51
기타
현금영수증 신청은 어떻게 하나요 ?
Q

현금영수증 신청은 어떻게 하나요 ?

A
현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. 
▷ 결제 전 신청방법 
구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청
▷ 결제 후 신청방법 
회원: 사이트 > 로그인 > 마이페이지 주문내역 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청
비회원: 사이트 > 비회원 주문조회 > 주문상세내역 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청
* 반품시에는 실제 구매제품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.
50
기타
리뷰작성기간은 어떻게 되나요 ?
Q

리뷰작성기간은 어떻게 되나요 ?

A

상품 수령 후 30일까지 리뷰작성이 가능합니다.


 
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기타
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
Q

다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.

A
이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.
고객센터(1544-9553) 또는 게시판으로 연락주셔서 안내를 받고 있는 연락처/메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
48
기타
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
Q

장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.

A
회원의 경우 14일 동안 보관됩니다.
그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니 이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다.
비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.
47
기타
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요 ?
Q

주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요 ?

A
회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터(1544-9553)을 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다.
수신거부/차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.
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취소/환불
반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
Q

반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.

A
반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다.
당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로, 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.
그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.
단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜)에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인이 가능합니다.
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취소/환불
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
Q

카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.

A
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 
카드취소로만 적용됩니다.
여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
44
취소/환불
반품택배비는 환불시 차감이 가능할까요 ?
Q

반품택배비는 환불시 차감이 가능할까요 ?

A
반품접수시 배송비 발생부분에 대해 차감으로 요청 메모를 남겨주시면 환불시 차감하여 처리 가능합니다. 
별도의 차감요청 메모가 없을때엔 반품접수건 진행 시 반품배송비는 청구되어 입금안내에 대한 문자가 발송됩니다.
문자 안내 후에도 차감요청에 대해 개별적으로 연락주시면 적용 가능하니, 세컨디자인 고객센터 또는 게시판으로 요청해주시기 바랍니다.
단, 휴대폰결제건은 부분취소가 불가하여 입금으로 안내를 드리고 있으나, 부득이하게 차감될경우 휴대폰결제 수수료가 부담됩니다.
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