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질문/답변
번호
분류
제목
43
취소/환불
주문 취소하면 적립금/예치금은 바로 복구되나요 ?
Q

주문 취소하면 적립금/예치금은 바로 복구되나요 ?

A
입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다.
입금완료 이후 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후
담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다.
환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 적립금/예치금이 확인되지 않을 시엔, 
세컨디자인 고객센터(1544-9553)로 연락 주시기 바랍니다.
42
주문/결제
전화 주문이 가능한가요 ?
Q

전화 주문이 가능한가요 ?

A
인터넷쇼핑몰 특성상 주문시 필요한 개인정보로 인해 전화주문이 어렵습니다.
41
주문/결제
비회원주문도 적립금 적립이되나요 ?
Q

비회원주문도 적립금 적립이되나요 ?

A
비회원주문은 적립되지 않습니다.
40
주문/결제
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
Q

비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?

A
마이페이지 ---> 비회원 주문조회를 통해 조회가 가능합니다.
주문번호를 모르실 경우 고객센터로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다.
39
주문/결제
주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요 ?
Q

주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요 ?

A

주문서와 금액이 다르기때문에 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


 
38
주문/결제
입금 금액을 나눠서 입금했습니다.
Q

입금 금액을 나눠서 입금했습니다. 

A

주문서와 금액이 다르기때문에 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


 
37
주문/결제
입금확인이 안되고 있어요.
Q

입금확인이 안되고 있어요.

A
주문금액과 입금금액이 다르거나,
주문서에 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 다른경우 확인이 되지 않을 수 있습니다.
고객센터로 연락주시면, 확인 후에 정상 처리 될 수 있도록 도와드리겠습니다.
36
주문/결제
주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
Q

주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.

A
발행된 쿠폰의 유효기간을 확인해주세요. 
적용이 가능한 물품이 무엇인지 확인하여주세요.
35
주문/결제
구매시 적립금과 사용후기 적립금은 언제 적립이 되나요 ?
Q

구매시 적립금과 사용후기 적립금은 언제 적립이 되나요 ?

A

구매시 적립금은 거래완료(구매확정)시에 적립됩니다.
사용후기 적립금은 리뷰 작성시 바로 적립됩니다.


 
34
주문/결제
입금확인은 언제되나요 ?
Q

입금확인은 언제되나요 ?

A
입금확인은 자동시스템으로 주문금액와 입금자명이 동일한경우 1~2시간 이내에 확인되고 있습니다. 
실시간으로 내역이 확인되는게 아니기때문에 시간 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
33
주문/결제
무통장주문시 입금기한은 며칠인가요 ?
Q

무통장주문시 입금기한은 며칠인가요 ?

A
입금기한은 주문완료된 날부터 2일까지 입니다.
주문완료 후 3일에는 자동으로 주문 취소 됩니다.
32
배송관련
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요.
Q

배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요.

A
배송메세지는 운송장에 표기되는 메세지입니다.
CJ대한통운 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 됩니다.
Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다.
31
배송관련
CJ대한통운이 아닌 타사 택배로 배송요청하면 가능한가요 ?
Q

CJ대한통운이 아닌 타사 택배로 배송요청하면 가능한가요 ?

A
죄송하지만 타사택배로는 배송이 불가합니다.
세컨디자인 계약택배사인 CJ대한통운으로만 배송이 가능하니 양해 부탁드립니다.
30
배송관련
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요 ? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요 ?
Q

주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요 ? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요 ?

A
여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다.
고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다.
먼저 결제한 주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 
각 주문서 구매금액의 합계가 30,000원 이상이면 무료배송으로 처리되어,
결제하신 배송비 환불이 가능합니다.
카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능합니다.
29
배송관련
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요 ?
Q

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요 ?

A

택배사 배송조회시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후,

담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 
담당기사님과의 연결이 어려울 시에는,
세컨디자인 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리될 수 있도록 하겠습니다.
28
배송관련
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요 ?
Q

주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요 ?

A
예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해
여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다. 
이러한 경우 고객님의 부주의로 인해, 반송되어진 부분이므로 
재수령시 발생하는 배송비와 세컨디자인으로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.
27
배송관련
물품 몇 가지가 배송이 되지 않았어요.
Q

물품 몇 가지가 배송이 되지 않았어요.

A
제품이 누락되어진 경우 물류팀의 CCTV로 정확한 확인 후 연락을 드리고 있습니다.
이로 인하여 CCTV 확인 및 판독까지는 최대 2~3일의 시간 소요되어지는 점 양해 부탁드립니다.
26
배송관련
배송조회가 되지않습니다.
Q

배송조회가 되지않습니다.

A
해당 운송장 번호를 받아보신 당일 저녁 8~9시이후부터 조회가 가능하거나
다음날 오전에는 물품의 이동상태가 확인가능합니다.
택배사 물량이 많은 경우, 택배사업소에서 분류작업시간 소요로 인해
하루 정도 더 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
그 이후로도 조회되지 않는다면 세컨디자인 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
25
배송관련
해외배송이 가능한가요 ?
Q

해외배송이 가능한가요 ?

A

세컨디자인은 현재 해외배송을 지원하고 있지 않습니다.
세컨디자인의 해외 영업 파트는 현재 벤더사를 통해 진행중입니다.


 
24
배송관련
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요 ?
Q

결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요 ?

A
배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.
세컨디자인 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 
고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문/결제 게시판으로 해당내용 남겨주시면 
확인 후에 처리도와드리고 있습니다.

게시판 답변은 실시간으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된
상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는
CJ대한통운(1588-1255) 으로 문의하셔야하며, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
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