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질문/답변
번호
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제목
43
취소/환불
반품시 환불금액을 적립금/예치금으로 두고 싶어요.
Q

반품시 환불금액을 적립금/예치금으로 두고 싶어요.

A
반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면 
적립금이 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.
예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.
예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
단, 카드로 결제하시고 예치해둔 금액은 3개월이내에는 카드취소 처리됩니다.
42
취소/환불
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요 ?
Q

반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요 ?

A
현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 있습니다.
현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.
카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 해당카드사에 따라 승인까지는 영업일기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.
보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.
휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다.
휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금환불 또는 현금환불로 가능합니다.
현금환불을 원하시는 경우에는 휴대폰결제 수수료과 부과됩니다.
휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 예치금환불/현금환불 여부를 적어주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.
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취소/환불
배송 전 주문상품 변경은 어떻게 하나요 ?
Q

배송 전 주문상품 변경은 어떻게 하나요 ?

A
배송 전 변경을 원하실 경우에는 고객센터 또는 게시판을 통해서 문의글을 남겨주시면 확인 후 처리됩니다.
비회원일경우에는 주문번호와 연락처를 남겨주셔야 주문서 조회 및 본인 확인이 가능합니다.
40
취소/환불
배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요. 어떻게 해야하나요 ?
Q

배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요. 어떻게 해야하나요 ?

A
배송 전 일경우에는 취소가 가능하지만,
이미 배송이 시작된 물품의경우 고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다.
도움 드리지 못해 죄송합니다.
반품 택배비가 별도로 발생될 수 있는점 참고 부탁 드립니다.
39
취소/환불
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?
Q

주문취소하면 사용했던 쿠폰/적립금/예치금은 어떻게 되나요 ?

A
▷ 쿠폰 
쿠폰이 적용된 주문서를 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능합니다.
결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 
▷ 적립금
전체취소시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.
부분취소시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용, 2만원 미만일 경우 취소완료시 환원
▷ 예치금
전체취소시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.
38
취소/환불
주문 취소하면 적립금/예치금은 바로 복구되나요 ?
Q

주문 취소하면 적립금/예치금은 바로 복구되나요 ?

A
입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다.
입금완료 이후 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후
담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다.
환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 적립금/예치금이 확인되지 않을 시엔, 
세컨디자인 고객센터(1544-9553)로 연락 주시기 바랍니다.
37
주문/결제
전화 주문이 가능한가요 ?
Q

전화 주문이 가능한가요 ?

A
인터넷쇼핑몰 특성상 주문시 필요한 개인정보로 인해 전화주문이 어렵습니다.
36
주문/결제
비회원주문도 적립금 적립이되나요 ?
Q

비회원주문도 적립금 적립이되나요 ?

A
비회원주문은 적립되지 않습니다.
35
주문/결제
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
Q

비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?

A
마이페이지 ---> 비회원 주문조회를 통해 조회가 가능합니다.
주문번호를 모르실 경우 고객센터로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다.
34
주문/결제
주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요 ?
Q

주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요 ?

A

주문서와 금액이 다르기때문에 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


 
33
주문/결제
입금 금액을 나눠서 입금했습니다.
Q

입금 금액을 나눠서 입금했습니다. 

A

주문서와 금액이 다르기때문에 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.


 
32
주문/결제
입금확인이 안되고 있어요.
Q

입금확인이 안되고 있어요.

A
주문금액과 입금금액이 다르거나,
주문서에 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 다른경우 확인이 되지 않을 수 있습니다.
고객센터로 연락주시면, 확인 후에 정상 처리 될 수 있도록 도와드리겠습니다.
31
주문/결제
주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
Q

주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.

A
발행된 쿠폰의 유효기간을 확인해주세요. 
적용이 가능한 물품이 무엇인지 확인하여주세요.
30
주문/결제
구매시 적립금과 사용후기 적립금은 언제 적립이 되나요 ?
Q

구매시 적립금과 사용후기 적립금은 언제 적립이 되나요 ?

A

구매시 적립금은 거래완료(구매확정)시에 적립됩니다.
사용후기 적립금은 리뷰 작성시 바로 적립됩니다.


 
29
주문/결제
입금확인은 언제되나요 ?
Q

입금확인은 언제되나요 ?

A
입금확인은 자동시스템으로 주문금액와 입금자명이 동일한경우 1~2시간 이내에 확인되고 있습니다. 
실시간으로 내역이 확인되는게 아니기때문에 시간 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
28
주문/결제
무통장주문시 입금기한은 며칠인가요 ?
Q

무통장주문시 입금기한은 며칠인가요 ?

A
입금기한은 주문완료된 날부터 2일까지 입니다.
주문완료 후 3일에는 자동으로 주문 취소 됩니다.
27
배송관련
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요 ? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요 ?
Q

주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요 ? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요 ?

A
여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다.
고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다.
먼저 결제한 주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 
각 주문서 구매금액의 합계가 30,000원 이상이면 무료배송으로 처리되어,
결제하신 배송비 환불이 가능합니다.
카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능합니다.
26
배송관련
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요 ?
Q

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요 ?

A

택배사 배송조회시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후,

담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 
담당기사님과의 연결이 어려울 시에는,
세컨디자인 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리될 수 있도록 하겠습니다.
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배송관련
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요 ?
Q

주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요 ?

A
예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해
여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다. 
이러한 경우 고객님의 부주의로 인해, 반송되어진 부분이므로 
재수령시 발생하는 배송비와 세컨디자인으로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.
24
배송관련
물품 몇 가지가 배송이 되지 않았어요.
Q

물품 몇 가지가 배송이 되지 않았어요.

A
제품이 누락되어진 경우 물류팀의 CCTV로 정확한 확인 후 연락을 드리고 있습니다.
이로 인하여 CCTV 확인 및 판독까지는 최대 2~3일의 시간 소요되어지는 점 양해 부탁드립니다.
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